Pod nazwą „branża retail” kryje się sprzedaż detaliczna. Wbrew pozorom nie jest to jednak wąskie zagadnienie. Obejmuje ono bowiem swoim zasięgiem potężny rynek towarów i usług, wpływający na nasze funkcjonowanie na co dzień. W naszym kraju w dalszym ciągu przeważa tradycyjny model sprzedaży. Pomimo tego coraz większą rolę odgrywa również sprzedaż internetowa, która zaczyna wypierać klasyczne sposoby nabywania produktów i usług. Nic dziwnego, bo sklepy internetowe oferują dobrej jakości towar, konkurencyjne ceny, a regularne promocje kusz klientów sprawiając, że coraz częściej rezygnują oni z klasycznej formy zakupów.